Obsługa informacyjna i sprzedaż przychodząca

Zapewnienie efektywnego dostępu do informacji dla obecnych i potencjalnych Klientów jest koniecznym elementem utrzymania właściwej relacji z otoczeniem firmy. Obsługa kontaktów w ruchu przychodzącym pozwala ponadto zbierać i raportować informacje związane z oczekiwaniami klientów, mierzyć efekty kampanii promocyjnych oraz badać poziom zadowolenia z usług. Komunikacja może być realizowana wieloma kanałami (telefon, mail, fax, sms) - zgodnie z oczekiwaniami klientów. W szczególności działania takie mogą przyjąć formę:

• infolinii produktowej - serwisu dla konsumentów,
• obsługi programów lojalnościowych,
• wsparcia technicznego (help-desk),
• wirtualnego sekretariatu - obsługa telefonów i korespondencji w imieniu firmy.

Obsługa informacyjna jest również okazją do zwiększenia sprzedaży i pozyskania nowych klientów, co zapewnia zwrot z inwestycji.